单选题 服务质量重大问题,共包含( )。

A、 七类
B、 八类
C、 九类
D、 十类
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相关试题

单选题 旅客运输计划按执行期限的不同,可分为( )三种形式。

A、长远计划、年度计划和季度计划
B、长远计划、年度计划和月度计划
C、长远计划、年度计划和日常计划
D、年度计划、月度计划和日常计划

单选题 旅客在车站发现携带品损失时,应当在( )声明。

A、离开车站前向发站
B、出站后向处理站
C、上车后向列车长
D、向发生站

单选题 旅客在12306.cn网站购票换取纸质车票后,在窗口办理改签,新票票价低于原票的,应退票款( )。

A、只能退回原银行卡,核收手续费
B、可以用现金退还差额
C、只能退回原银行卡
D、可以退回新银行卡

单选题 车站对本站发生、发现或列车移交的受伤旅客应当及时联系当地医疗急救机构或送( )医院抢救。

A、县级以上
B、就近医院
C、医疗条件最好
D、市级以上

单选题 旅客在乘车途中通票有效期终了,要求继续乘车时,应自有效期终了站或( )起,另行补票,核收手续费。

A、最近前方营业站
B、最近前方停车站
C、发现站
D、始发站

单选题 旅客运输量(客运量):一定时期内,车站为( )。

A、旅客始发和中转人数
B、始发、接运到达和接入通过的旅客人数
C、国际联运、新线、地方铁路接运的旅客人数
D、旅客始发和到达人数

单选题 旅客在车站寄存携带品3件,一件重20千克,另两件每件重30千克,暂存1天,车站应收携带品暂存费( )。

A、6元
B、18元
C、9元
D、15元

单选题 旅客因误售、误购车票在中途站应退还票价时,车站应编制( )交旅客。

A、书面
B、退款证明
C、客运记录
D、退票报告