单选题 客户来电反映营业厅服务人员存有对客户态度冷漠的行为,派发()业务。

A、 建议—服务质量—服务规范
B、 举报—行风廉政—服务行为
C、 意见—服务渠道—人员服务行为—营业厅人员行为规范
D、 投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
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单选题 客户反映计量(表)箱柜位置不合理的情况应派发()类工单。

A、投诉
B、举报
C、意见
D、建议

单选题 客户反映故障抢修完毕已恢复用电,但在抢修人员离开现场24小时后再次停电,客户认为未彻底根治故障,派发()业务。

A、意见+报修
B、投诉+报修
C、报修
D、举报+报修

单选题 客户反映拒绝提供业务收费发票、账单,派发()业务。

A、意见—电价电费—抄表收费—电费发票
B、营业投诉—电费电价—电费
C、意见—业扩及变更用电—人员服务行为—收费及发票问题
D、营业投诉—业务收费—收费标准

单选题 客户反映计划、检修、限电停电的停电时间过长的情况应派发()类工单。

A、投诉
B、举报
C、意见
D、建议

单选题 客户反映供电公司抢修人员与客户争吵的问题,派发()业务。

A、意见—停送电问题—服务行为—其他人员服务态度
B、服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
C、意见—停送电问题—人员服务行为—抢修人员行为规范
D、服务投诉—服务行为—施工人员服务态度

单选题 客户反映计量装置配置与实际不符的情况应派发()类工单。

A、投诉
B、举报
C、意见
D、建议

单选题 客户反映供电企业因客观原因未能提供发票造成客户不便,派发()业务。

A、业务申请—抄表收费—电费发票
B、意见—电价电费-电价执行-电价电费
C、营业投诉—电价电费—电费
D、无法受理

单选题 客户反映计划停电、临时停电、有序限电安排不合理、停电时间过长或对停电信息发布渠道有异议,派发()业务。

A、意见
B、建议
C、投诉
D、业务咨询