单选题 根据《关于规范智能客服中心乘客界面及服务功能管理的通知（线网客服字〔2023〕14号）》每台智能客服中心配置（）个小册子展架，日常在低位台面摆放其中一个，放置服务承诺、线网图等相关服务宣传用品。节假日（春运、暑运、开学季）或新线开通、大型活动等特殊时期，临近车站视需求摆放2个展架。

单选题 根据《运营事业总部人员服务管理办法》的车控室服务要求，以下说法不正确的是（ ）

单选题 根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》，对于非本中心的乘客意见卡事务，受理中心在收到意见卡的当日以邮件形式转发相关责任单位；责任单位在收到意见卡事务的（）日内将处理结果邮件知会乘客意见卡受理中心。

单选题 根据《运营事业总部客运组织实施细则》，当换乘站是一条线路的终点站（如广州东站、嘉禾望岗、万胜围、西塱等），无法采取越站措施时，值班站长及以上人员可向OCC申请邻线列车（ ），缓解本站大客流。

单选题 根据《线网客服字〔2021〕139号文关于车站拾遗物品处理流程的通知》以下哪条不属于拾遗物品处理的总体要求？

单选题 根据《运营事业总部大客流处置专项应急预案（1.2）》常态化客流控制：根据车站、本线或线网的客流情况，在日常或_________固定时间内启动的客流控制。

单选题 根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》乘客投诉事务的分类按事件性质分为（ ）。

单选题 根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》应急公交接驳告示摆放的位置：（ ）