单选题 消费者权益保护工作遵循的原则不包括：             。

单选题 “谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决”的原则是哪一种投诉的处理原则？

单选题 经营行在收到办公室、客户服务中心、信用卡中心或消保部门发送的投诉联动单或外部监管部门转办投诉后，要在            内及时调 查核实处理，并及时反馈处理结果。

单选题 客户经理在受理现场投诉后，应及时登记，并遵循“迅速隔离→            →倾听诉求→搜集信息→提出方案→征求意见→跟踪服务” 的基本流程。

单选题 消费者权益保护工作遵循的原则：            ；秉承公平、公正、合理、诚信的契约精神； 坚持以人为本、服务至上、履行社会责任。

单选题 “对购买产品或接受服务的申请，应在规定时间办理；拒绝消费者有关申请的，应当及时告知消费者，并说明理由；严格区分自有和代销产品，不得混淆、模糊两者性质，不得向消费者误导销售金融产品”是哪一项消 费者权益保护工作的主要内容？

单选题 “规范产品服务销售行为，切实履行适当性义务，了解消费者的风险偏好，按照监管规定和行内制度对消费者的风险承受能力进行客观评估，提供适当的产品和服务，不得销售或主动推介与消费者风险承受能力不相符合的产品和服务”是哪一项消费者权益保护 工作的主要内容？

单选题 在面对舆情危机时，需坚持“黄金            ”原则，争取将负面舆情消除在萌芽状态，防 止扩散。