单选题 严格执行首问负责制,第一位接待客户的窗口人员,充分了解客户业务需求,准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明,并将客户诉求及时转派至相关处理部门,做到()。

A、 外传内不转
B、 内外协同转动
C、 内转外不转
D、 内外都不转
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相关试题

单选题 关于营业窗口行为规范以下说法错误的是()

A、工作期间统一着装,佩戴工号牌,保持仪容仪表美观大方,服务客户时礼貌、谦和、热情,使用规范化文明用语.
B、在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式,准确、完整公示公司服务承诺、业务办理流程、收费项目及标准等,并及时更新.
C、严格执行首问负责制,第一位接待客户的窗口人员,充分了解客户业务需求,准确答复和及时办理.对于无法当即答复的向客户解释说明,并将客户诉求及时转派至相关处理部门,做到"外传内不转".
D、办理收费业务时间一般每件不超过5分钟,办理用电业务时间一般每件不超过20分钟.

单选题 不准将应由( )出资的分界开关、配电自动化终端、计量装置等电网侧设备转嫁客户承担,增加客户投资。

A、供电企业
B、政府
C、用户
D、企业

单选题 严格履行提前告知手续,批量轮换和计量装置改造工程应提前( )天在小区(村委)公示栏、单元门口张贴告知书,并向物业、社区、村委会备案

A、5个工作日
B、5天
C、7个工作日
D、7天

单选题 在业务高峰期时,及时做好客户分流和现场秩序维护,灵活增设()或人员

A、保安
B、人员
C、经理
D、服务柜台

单选题 下列说法错误的是( )

A、在业扩办电时根据办电实际进度,在系统中同步流转业务工单,如实记录办电时间节点.
B、在营业厅窗口行为规范中营业时间结束时,对于正在办理的业务的可将时间预约明日上班时间办理,并开具序号单.
C、不准通过延迟录入业务受理时间、"先勘查后受理"等方式"体外循环".
D、提前与客户预约现场勘查时间,按照"一次勘查"原则开展上门服务,遵守安全规章制度和保密规定.

单选题 对于客户窃电需当场中止供电的,应提前告知客户;对于违约用电需中止供电的,应按规定履行审批手续并提前( )天送达停电通知书,停电前30分钟再次通知客户

A、1-3个工作日
B、3-7天
C、3-5天
D、3-5个工作日

单选题 对于重要客户、敏感民生客户,原则上不直接使用欠费停电措施,确需停电的须向( )汇报同意,并报省公司营销部后方可实施。

A、属地政府主管部门
B、设备管理责任部门
C、属地电力公司管理部门
D、设备运维责任部门

单选题 不准通过以停代催等简单粗暴方式催缴电费,无合同依据对欠费逾期不足( )的非智能交费客户擅自采取停电催费措施。

A、30天
B、15天
C、45天
D、60天