单选题 客户经理在受理现场投诉后，应及时登记， 并遵循“迅速隔离→______→倾听诉求→搜 集信息→提出方案→征求意见→跟踪服务” 的基本流程。

单选题 “规范产品服务销售行为，切实履行适当性 义务， 了解消费者的风险偏好，按照监管规 定和行内制度对消费者的风险承受能力进行 客观评估，提供适当的产品和服务，不得销 售或主动推介与消费者风险承受能力不相符 合的产品和服务”是哪一项消费者权益保护 工作的主要内容？

单选题 消费者权益保护工作遵循的原则不包括： 。 ______

单选题 “对购买产品或接受服务的申请，应在规定 时间办理；拒绝消费者有关申请的，应当及 时告知消费者，并说明理由；严格区分自有 和代销产品，不得混淆、模糊两者性质，不 得向消费者误导销售金融产品”是哪一项消 费者权益保护工作的主要内容？

单选题 在面对舆情危机时，需坚持“黄金______ ” 原则，争取将负面舆情消除在萌芽状态，防 止扩散。

单选题 “谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决”的原 则是哪一种投诉的处理原则？

单选题 消费者权益保护工作遵循的原则：______； 秉承公平、公正、合理、诚信的契约精神； 坚持以人为本、服务至上、履行社会责任。

单选题 经营行在收到办公室、客户服务中心、信用 卡中心或消保部门发送的投诉联动单或外部 监管部门转办投诉后，要在______内及时调 查核实处理，并及时反馈处理结果。