单选题 动车组终到站应认真核对上水方案，图定或临时安排终到列车上水、吸污作业时，（）做好现场盯控及站台防护，按标准用语与列车长、上水班组、司机落实信息联控，确认上水、吸污作业完毕，司机关闭车门后方可退场。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定发生旅客人身伤害、突发疾病或接收列车移交的伤、病、分娩人员时，及时联系（）；造成旅客死亡或涉及违法犯罪的，及时报告（通知）公安机关。

单选题 车站、列车发生旅客人身轻伤时，可用（）向所在单位或上级主管部门报告概况。

单选题 第十七条独立设置的车站客运广播系统及所属配件由（）负责维护，配置于旅客服务系统中的车站广播子系统纳入旅客服务系统统一维护。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，封闭区域内无闲杂人员。进出站通道流线清晰，有管理措施。站台两端设置防护栅栏并有（）标志。

单选题 列车停站或初起动，站、车客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全，需紧急叫停列车时，使用全路统一的站车专用无线通信频率，呼叫（）停车。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定各服务处所按规定开展（）工作，蚊、蝇、鼠、蟑密度控制水平符合国家标准。

单选题 服务质量问题分为（）类。