单选题 对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中(  A  )的方法。  (2.0分)

A、 真诚对待,冷静处理
B、 耐心倾听,不与争辩
C、 及时处理,注重质量
D、 总结经验,改善服务
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单选题 建设单位应当在物业交付使用(C )前,与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。  (2.0分)

A、 5日
B、 10日
C、 15日
D、 20日

单选题 物业承接查验档案属于(   )所有。  (2.0分)

A、物业公司
B、业主委员会
C、全体业主
D、房地产主管部门

单选题 装修管控现场需要公示的不包括( D   )。  (2.0分)

A、装修施工许可证
B、装修项目内容
C、是否动火/动火许可证
D、装修的材料

单选题 在装修期间,对于建筑垃圾的清运说法正确的是( D   )。  (2.0分)

A、建筑垃圾必须由业主自行清运
B、建筑垃圾必须由物业公司统一清运
C、建筑垃圾可以直接倒入垃圾桶由物业公司统一清运
D、建筑垃圾必须袋装后清运至服务中心指定区域,物业服务中心将定时统一清理或业主在规定时间内自行清运。

单选题 客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的(  C  )。  (2.0分)

A、实施步骤
B、协同运作
C、策划
D、数据

单选题 物业交接后,发现隐蔽工程质量问题,给业主造成经济损失的,(  )应当依法承担赔偿责任。  (2.0分)

A、物业公司
B、建设单位
C、施工单位
D、监管单位

单选题 下列不属于经营战略特征的是( D   )。  (2.0分)

A、全局性
B、长远性
C、政策性
D、静态性

单选题 (  D  )是品牌价值的核心,也是物业服务企业实施品牌战略的根本目标。  (2.0分)

A、品牌认知度
B、品牌辨识度
C、品牌联想度
D、品牌忠诚度