单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，一次录制的视频内容不可采用（ ）存储。

单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在（ ）小时内反馈调查结果。

单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程，不具备音视频记录条件时应收集（ ）名旅客以上的证人证言。

单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（ ）小时内将调查情况反馈客服中心。

单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》（上铁客〔2021〕133号）规定，站段处理（ ）分钟后仍不能恢复的，应将故障详细情况向集团公司客运部、信息技术所报告。

单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（ ）小时内反馈重新调查情况。

单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（ ）年，以备查阅。

单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，客服中心受理的所有投诉均通过（ ）进行流转。