当有客户投诉、不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手 - 考试宝

单选题当有客户投诉、不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理；若( )分钟内（从发现此类情况开始计时）仍未维护的，扣分。

A、 5分钟

B、 1分钟

C、 2分钟

D、 3分钟

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单选题仪容仪表着装规范不包含( )

A、着装规范同一

B、胸牌佩戴

C、员工发型发式和饰物佩戴

D、以上内容均不符合

单选题三声服务是指( )

A、问有答声、赞扬有致谢声、别有送声

B、问有答声、批评有道歉声、别有送声

C、问有答声、赞扬有致谢声、批评有道歉声

D、问有答声、批评有道歉声、别有送声

单选题关于三姿表述正确的是( )

A、坐姿挺直，无腿脚晃动，可翘二郎腿

B、面对客户时不得托腮，双手可抱胸

C、不得手插口袋，但可背手

D、身体不得出现倚靠或东倒西歪等不雅动作

单选题女员工可佩戴的饰物有( )

A、彩镯

B、本命年红绳

C、夸张婚戒

D、珍珠耳钉

单选题在着装规范中，对于员工鞋袜规定不正确的是( )

A、穿黑色皮鞋

B、皮鞋前不露趾，后不露跟

C、女员工可穿肉色带暗纹的袜子

D、女员工夏装配肉色袜子，冬装配肉色或深色袜子

单选题对着装规范统一的表述正确的是( )

A、女员工夏天可不穿袜子

B、行员应按季节着上下配套的行服

C、女员工可穿黑色马丁靴

D、男员工在不接待客户时可选择性系领带

单选题符合胸牌佩戴要求的是( )

A、可以根据岗位随意调整样式无需统一

B、员工应佩戴样式统一的胸牌

C、胸牌褪色无需更换

D、胸牌遮挡不扣分

单选题以下描述符合守岗敬业规范要求的是( )

A、未接待客户时看微信朋友圈

B、在营业期间内员工饮水

C、10分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗

D、保洁人员可在客户喝水时打扫厅堂内灰尘