在咨询指导耐心服务中不扣分的是( ) - 考试宝

单选题在咨询指导耐心服务中不扣分的是( )

A、忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的

B、使用“可以”、“没问题”或“肯定”等方式作出超过我行服务承诺的

C、如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能

D、无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的

下载APP答题

由4l***ds提供分享举报纠错

相关试题

单选题女员工可佩戴的饰物有( )

A、彩镯

B、本命年红绳

C、夸张婚戒

D、珍珠耳钉

单选题以下描述符合守岗敬业规范要求的是( )

A、未接待客户时看微信朋友圈

B、在营业期间内员工饮水

C、10分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗

D、保洁人员可在客户喝水时打扫厅堂内灰尘

单选题关于三姿表述正确的是( )

A、坐姿挺直，无腿脚晃动，可翘二郎腿

B、面对客户时不得托腮，双手可抱胸

C、不得手插口袋，但可背手

D、身体不得出现倚靠或东倒西歪等不雅动作

单选题符合胸牌佩戴要求的是( )

A、可以根据岗位随意调整样式无需统一

B、员工应佩戴样式统一的胸牌

C、胸牌褪色无需更换

D、胸牌遮挡不扣分

单选题对着装规范统一的表述正确的是( )

A、女员工夏天可不穿袜子

B、行员应按季节着上下配套的行服

C、女员工可穿黑色马丁靴

D、男员工在不接待客户时可选择性系领带

单选题仪容仪表着装规范不包含( )

A、着装规范同一

B、胸牌佩戴

C、员工发型发式和饰物佩戴

D、以上内容均不符合

单选题在着装规范中，对于员工鞋袜规定不正确的是( )

A、穿黑色皮鞋

B、皮鞋前不露趾，后不露跟

C、女员工可穿肉色带暗纹的袜子

D、女员工夏装配肉色袜子，冬装配肉色或深色袜子

单选题三声服务是指( )

A、问有答声、赞扬有致谢声、别有送声

B、问有答声、批评有道歉声、别有送声

C、问有答声、赞扬有致谢声、批评有道歉声

D、问有答声、批评有道歉声、别有送声