多选题 根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是（ ）。
A、电器损坏核损业务24小时内到达现场
B、抄表数据异常业务5个工作日内核实
C、电能表异常业务5个工作日内处理
D、其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
多选题 以下关于沟通技巧的描述，正确的选项是（ ）。
A、倾听中只针对传递信息的人而不是信息
B、语言障碍,产生理解差异
C、沟通是发送者与接受者之间"给"与"受"的过程
D、语言是思维的外衣,而不同的心态就会影响到课堂语言表达的效果
多选题 培训师情绪紧张有不同的来源，大致可有（ ）等几大类。
A、准备不充分、内容记不住、所讲内容不擅长
B、课程信息量不足
C、学员对课程期望值不高
D、开场破冰技巧准备不足
多选题 为突出培训师权威性，可注重在开场破冰时的技巧性，如（ ）。
A、提问开场
B、用失败的案例开场
C、热闹开场
D、以上都不对
多选题 影响有效沟通常见的障碍有（ ）等多个方面。
A、个人沟通水平差异
B、认知的偏误
C、地位的差异
D、情绪的影响
多选题 编辑培训教材的原则有（ ）。
A、针对性与实用性原则
B、理论与案例相结合原则
C、创新性与新颖性原则
D、系统性与科学性原则
多选题 关于提升语言表达能力的方法正确的描述是（ ）。
A、化繁为简,时尚创新
B、借助雄辩的力量
C、借助修辞手法的力量
D、数字解析
多选题 常见的开场错误表述方法是（ ）。
A、直奔主题式
B、装腔作调式
C、自我贬低式
D、推卸责任式
2026-03-18
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