单选题 员工在行为举止规范中，站立时要求头部如何？（ ）

单选题 便民服务规范中，不包括以下哪项服务？ （ ）

单选题 收费人员在情景文明用语中，遇到设备故障时应使用什么提示语？（ ）

单选题 员工服饰规范要求不得随意更改工装款式，上班期间必须如何穿着？（ ）

单选题 收费服务基本要求中，发卡员在正常情况下应使用什么用语？（ ）

单选题 监控人员工作纪律中，严禁的行为是什么？（ ）

单选题 下列哪项是收费人员工作纪律的禁止行为？（ ） A. 使用普通话

单选题 微笑服务规范要求收费人员根据司乘不同情况展现不同笑容，体现了哪项服务原则？（ ）