单选题 客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品、尽可能完美的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

单选题 妥善处理好客户投诉对企业的意义，表述不正确的是（ ）。

单选题 商品验收必须依据（）

单选题 质量管理部门要对发生退货的商品进行调查分析，找出产生退货的原因，防止不合格品的再次出现是（ ）。

单选题 某门店把生日定为个人的休息日，每位员工在生日当天可以和家人度过美好的一天，这样的团体的有效激励属于（ ）。

单选题 下列属于顾客动线指标的是（ ）。

单选题 通过（ ）可以发现招聘工作中存在的问题，以便在将来的工作中进行修正，提高下一轮的工作质量。

单选题 在本案例中，属于事务型的、埋头苦干、重事不重人的是（）