单选题 根据《运营事业总部人员服务管理办法》的车控室服务要求，以下说法不正确的是（ ）。

单选题 根据《线网客服字〔2023〕23号-关于优化应急信息发布相关要求的通知》，线网多路径绕行换乘指引机制执行原则：启动绕行换乘时，各运营中心立即按要求做好车站、列车宣传引导工作。受影响区段换乘站、协控车站（）分钟内组织人员在换乘通道/换乘区域进行拦截及引导，并摆放“使用高德打车立减15元”告示，指引乘客绕行换乘或改乘其它交通工具，最大限度减少换入故障线路的客流。

单选题 广州地铁服务承诺规定：广州地铁始终秉持（）的服务理念,广泛收集乘客意见,建议,接受社会公众监督,不断提升运营服务水平,为乘客提供优质、贴心、有温度的服务。

单选题 根据《运营事业总部客运组织实施细则》大客流管控四个梯度中，梯度四包括：（）。

单选题 根据《运营事业总部客运组织实施细则》故障情况下，现场遵循“谁故障，谁为主”的原则，即由______担任整个换乘站的指挥者。

单选题 根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：因员工工作失误或安排不当，导致乘客无法在TVM正常购票或无法在闸机正常过闸，造成乘客投诉事件，属于几类有责投诉。

单选题 根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》正线发生预计列车延误_____分钟及以上险情、某线（段）停运、公交接驳、节假日突发大客流等，对公众出行影响较大的情况，COCC负责按要求在官方外部网站、官方APP发布延误、中断等应急信息，线路OCC负责在事件发生_____分钟内在拥堵系统发布客流控制相关信息。

单选题 根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》乘客投诉事务的分类按事件性质分为（ ）。