单选题 TVM二维码购票付款后未出单程票，如果出票失败，乘客将在（ ）日（工作日）内收到退款。

单选题 TVM二维码生成后乘客无法支付，请乘客确认手机信号或是否使用图标范围内支持的APP，如均无问题，请乘客拨打（ ）客服电话。

单选题 “票务处理专用票”故障车票可以在（ ）处理。

单选题 （）、基地等部位发生火灾、社会治安事件等，可能进一步发展或对人员财产安全、运营组织造成影响的会形成二级大客流。

单选题 （ ）是车站高峰保驾工作的第一责任人，负责执行车站高峰保驾工作。

单选题 （）作为大客流现场处置工作的责任主体。

单选题 （ ）是直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括售票、检票、站台监护、问询、便民服务等内容。

单选题 十字文明用语是：您好、请、谢谢、（ ）、再见。