单选题 客流较小、整体站房不具备改造条件的车站，要在候车区域规范设立站外公共厕所位置（）。

单选题 在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，（）。

单选题 受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（），以备查阅。

单选题 客运高峰时段，使用单位要在关键位置安排专人进行（），疏导客流，引导旅客安全乘梯。

单选题 涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（）流程处理。

单选题 纸篓内废弃物不得超过纸篓容积（），孔式纸篓孔壁无积垢。

单选题 服务质量问题分为（）类。

单选题 客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发（）。