单选题 4.15. 第15题 ()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。

A、 有形展示
B、 服务场景
C、 沟通工具
D、 服务渠道
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单选题 4.6. 第6题 培训师上场原则是( )

A、 登场、静场
B、 空台登场、静场起音、启动注意
C、 静场起音、启动注意
D、 空台登场、启动注意

单选题 4.7. 第7题 在使用PowerPoint2010进行幻灯片配色设计时,以下( )做法不可取。

A、 冷色调给人安静稳重冷酷之感,多用于做背景
B、 互补色适合同时大范围使用
C、 暖色调给人热情温暖奔放之感,多用于前景
D、 多用同色或相近色的渐变色,少用纯色

单选题 4.8. 第8题 确定的等候时间比不确定的等候时间感觉更()。

A、 一样
B、
C、
D、

单选题 4.3. 第3题 有悖于企业培训目的的选项是

A、 分离人岗匹配
B、 提高员工的技术水平
C、 提高员工的综合素质
D、 有效沟通、团结协作

单选题 4.5. 第5题 参与培训活动要做到( )。

A、 活动前准备主题相关内容;活动中多听、多记、多思、多问;活动后形成文字后记
B、 活动中多听、多记、多思、多问;活动后形成文字后记;
C、 活动前准备主题相关内容;活动中多听、多记、多思、多问
D、 活动后形成文字后记

单选题 4.4. 第4题 如果用编、导、演来比喻培训方案策划、培训教学设计、培训具体实施三个环节,那么培训教学设计就是衔接两端的( )的环节。

A、
B、
C、
D、

单选题 4.2. 第2题 某低压三相四线线路,导线同质同截面,U相负荷20A, V相负荷50A, W相负荷20A。若将三相负荷调整完全平衡,则线损将是原来的( )倍。

A、 1
B、 27/33
C、 27/42
D、 3/5。

单选题 4.1. 第1题 某一供电企业2008年某月发行全口径电费6200万元,当月发生新欠310万元,该供电企业当月电费回收率为()。

A、 5%
B、 95%
C、 98%
D、 90%