单选题 4.13. 第13题 服务场景的有效设计可以促进服务参与者(如员工、顾客等)之间的交流,帮助传递服务参与者所期望的作用、行为、关系等,这就是服务场景的()。

A、 区分功能
B、 交际功能
C、 使用功能
D、 包装功能
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单选题 4.3. 第3题 有悖于企业培训目的的选项是

A、 分离人岗匹配
B、 提高员工的技术水平
C、 提高员工的综合素质
D、 有效沟通、团结协作

单选题 4.2. 第2题 某低压三相四线线路,导线同质同截面,U相负荷20A, V相负荷50A, W相负荷20A。若将三相负荷调整完全平衡,则线损将是原来的( )倍。

A、 1
B、 27/33
C、 27/42
D、 3/5。

单选题 4.7. 第7题 在使用PowerPoint2010进行幻灯片配色设计时,以下( )做法不可取。

A、 冷色调给人安静稳重冷酷之感,多用于做背景
B、 互补色适合同时大范围使用
C、 暖色调给人热情温暖奔放之感,多用于前景
D、 多用同色或相近色的渐变色,少用纯色

单选题 4.8. 第8题 确定的等候时间比不确定的等候时间感觉更()。

A、 一样
B、
C、
D、

单选题 4.5. 第5题 参与培训活动要做到( )。

A、 活动前准备主题相关内容;活动中多听、多记、多思、多问;活动后形成文字后记
B、 活动中多听、多记、多思、多问;活动后形成文字后记;
C、 活动前准备主题相关内容;活动中多听、多记、多思、多问
D、 活动后形成文字后记

单选题 4.1. 第1题 某一供电企业2008年某月发行全口径电费6200万元,当月发生新欠310万元,该供电企业当月电费回收率为()。

A、 5%
B、 95%
C、 98%
D、 90%

单选题 4.6. 第6题 培训师上场原则是( )

A、 登场、静场
B、 空台登场、静场起音、启动注意
C、 静场起音、启动注意
D、 空台登场、启动注意

单选题 4.4. 第4题 如果用编、导、演来比喻培训方案策划、培训教学设计、培训具体实施三个环节,那么培训教学设计就是衔接两端的( )的环节。

A、
B、
C、
D、