单选题 《国家发展改革委国家能源局关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2025〕624号）持续健全完善供电服务监管机制和执法体系，逐步形成各层级能源(电力)主管部门权责清晰、协同发力的工作体系，实现（ ）覆盖到位。

单选题 《中国南方电网有限责任公司 95598 客户服务管理细则》（Q/CSG2093002-2025） 95598 客服代表正式上岗前不需要通过的培训与考核是（ ）

单选题 《中国南方电网有限责任公司 95598 客户服务管理细则》（Q/CSG2093002-2025） 省级服务调度人员作为 95598 热线话务应急梯队成员，应当定期参与（ ）

单选题 各级（）是客户投诉举报受理、审核转派、跟踪处置的执行主体。负责客户投诉举报处置全过程管控。

单选题 （）常态化开展营销业务指标监控，关联用户诉求及相关业务指标，辨识业务异常问题，定期出具营销业务监控报告，提出业务问题点和改进措施，输出至专业管理部门，为专业管理水平提升提供数据支撑。

单选题 《中国南方电网有限责任公司 95598 客户服务管理细则》（Q/CSG2093002-2025） 95598 受理客户诉求实行（ ）

单选题 12398诉求工单从12398热线中心转办至能源企业处置完毕并反馈处理结果至12398热线中心，总体时限不超过（）个工作日，各省（级）公司的总体时限为（）个工作日。地市（级）供电局应在（）个工作日内完成诉求处置

单选题 工单处置责任人员处理完毕并反馈工单处理结果不超过（）小时。