单选题 受理旅客投诉和意见建议的职能部门是（）
A、国铁集团客运部
B、铁路12306客户服务中心
C、各铁路局客运站段
D、快运公司
单选题 行包运输（含高铁快运）服务质量管理（）本办法办理
单选题 本办法监督检查范围不包含（）
A、旅客运输相关餐饮
B、客运延伸服务
C、铁路货物运输核心业务
D、安检服务
单选题 国铁集团客运部可从各铁路局集团公司挑选人员聘任为（）
A、专职客运监察
B、兼职客运监察
C、特约客运监察
D、临时客运监察
单选题 本办法自（）起施行
A、2025年12月8日
B、2025年12月11日
C、2026年1月1日
D、2026年2月1日
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》本办法的文号为（）
A、铁客〔2025〕211号
B、铁客〔2025〕221号
C、铁客〔2026〕221号
D、铁客〔2025〕231号
单选题 国铁集团和各铁路局集团公司（）是客运服务质量监督管理职能部门。
单选题 客运监察执行监督检查任务时原则上不得少于（）人
2026-03-06
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