单选题 《中国铁路沈阳局集团有限公司客运乘务作业管理办法》中国规定，列车乘务人员遵守企业管理规定，增强（ ）和底线思维，做到人人知晓，确保入脑入心、执行有力。

单选题 《中国铁路沈阳局集团有限公司客运乘务作业管理办法》中规定，遇旅客使用（ ）乘车时，列车工作人员应通过手持作业终端扫描（ ）动态二维码开展业务办理。

单选题 《中国铁路沈阳局集团有限公司客运乘务作业管理办法》中国规定，递送物品给旅客时，应站在旅客正面与之成（ ）角的位置。

单选题 《中国铁路沈阳局集团有限公司客运乘务作业管理办法》中国规定，客运乘务组在乘务过程中应做到头发（ ）。

单选题 《中国铁路沈阳局集团有限公司客运乘务作业管理办法》中国规定，端托盘服务时，托盘高度应基本与自身的（ ）平齐。

单选题 《中国铁路沈阳局集团有限公司客运乘务作业管理办法》中国规定，在旅客多的地方（ ）。

单选题 《中国铁路沈阳局集团有限公司客运乘务作业管理办法》中国规定，为旅客指引较远方向时，采用（ ）指引，手掌伸直，五指自然并拢，掌心斜向上方，手与前臂成直线。

单选题 《中国铁路沈阳局集团有限公司客运乘务作业管理办法》中国规定，为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示（ ）。