判断题 经过专门培训取得广播员资格证书的乘务员，才能担任客舱广播员
单选题 在满员的情况下，飞机白天飞行时，客舱温度一般调至（ ）
A、18-20°
B、20-22°
C、24-25°
D、26-27°
判断题 在飞机飞行过程中，乘务员需要及时检查卫生间的为啥，保持卫生间的清洁，一般情况下，公务舱和头等舱的卫生间每人使用后应打扫一次
单选题 处理乘客投诉时，下列做法不正确的是
A、将投诉乘客与其他乘客隔离开
B、耐心倾听乘客的诉说，不急于解释
C、安抚乘客的情绪，听取其意见与要求
D、无论乘客提出什么要求，都应予以满足
单选题 客舱广播使用语种的顺序为（ ）
A、中文、英文、相应语种
B、英文、中文、相应语种
C、中文、相应语种、英文
D、英文、相应语种、中文
单选题 （ ）在航班飞行前的任何阶段都不得关闭
A、舱门入口灯
B、厨房值班灯
C、阅读灯
D、乘务员工作灯
2026-03-05
共12道
