单选题 根据《承德银行一般违规行为处罚及积分管理办法》第三十九条第九款规定：违反柜面服务管理规定，导致客户投诉造成不良影响的，给予责任人每人（）元罚款。

单选题 根据《承德银行客户投诉处理工作管理办法》，对于一、二级投诉，经认定、筛选后，将可能造成风险损失的投诉问题，报送（）备案，必要情况下，由该部门协助解决。

单选题 《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》的内容有（ ）个规范。

单选题 根据《承德银行热河公务卡风险管理办法》，对于连续（ ）以上超过额度透支，或单笔透支超（ ），或连续二次未足额偿还最低还款额，应将其卡片收回，无法收回的应按有关规定办理止付。

单选题 我行董事会承担金融消费者权益保护工作的最终责任。为强化董事会对金融消费者权益保护工作的领导，董事会专门成立（），负责制定全行金融消费者权益保护工作的战略、政策和目标，督促高管层有效执行和落实相关工作。

单选题 根据《承德银行一般违规行为处罚及积分管理办法》，对文明优质服务投诉接访处理不及时，给我行造成不良影响和后果的，给予责任人每人（）元罚款。

单选题 负责组织系统内网上银行业务的培训的部门是（）。

单选题 根据《承德银行手机银行业务管理办法》，（）负责手机银行业务法律文件、手机银行技术风险评估与管理，指导建立手机银行业务风险控制体系，审定手机银行业务风险控制策略，参与个人电子银行业务的风险评估。