以下关于离店结账服务标准描述，正确的是哪项？ - 考试宝

单选题

以下关于离店结账服务标准描述，正确的是哪项？

A、

与宾客确认结账金额，宾客如对账目产生异议，必须由当班经理向宾客说明

B、

有多位宾客需要同时结账时，应礼貌的招呼宾客可以同时结账

C、

收回宾客房卡，读取房卡确认宾客身份，查看pms系统，收取客人的<登记预付单>

D、

前台通知客房查房，客房应在3分钟内完成检查并反馈查房结果

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单选题下列关于酒店安全服务员巡逻时间的描述，正确的是哪项？

A、

06:00-23:00

B、

23:00-8:00

C、

06:00-10:00

D、

23:00-06:00

单选题以下关于接听电话的描述，正确的是哪项？

A、

右手接听电话，听筒放在右耳。

B、

五声铃响内及时接听电话，特殊情况超过五声，首先向宾客致歉:“对不起，让您久等了”

C、

道别语:“您如需帮助，请来电，再见”让宾客先挂电话。

D、

耐心聆听宾客提问和需求，及时记录有关信息，及时询问客人。

单选题《前台交接班记录本》在使用完毕后，需保存一年以备查。

A、

以上描述错误

B、

以上描述正确

单选题下列不属于前厅经理/副理“接班”工作操作标准的是哪一项？

A、

查看pms系统中的预定、流量、房态情况

B、

检查前台员工仪容仪表

C、

阅看《前台交接班记录本》审核交接内容

D、

关注特殊事项记录

单选题前台夜班员工需关注酒店门禁开启情况，酒店门禁开启时间是？

A、

22:00-5:00

B、

22:00-7:00

C、

0:00-5:00

D、

0:00-7:00

单选题以下关于转接电话流程的描述，正确的是？

A、

8:00-22:00之间，来店者报出房号/手机号，查询和核对住店宾客姓名和手机号

B、

若住店宾客不愿意接听，前台应婉转的告诉来电者，房间不方便接听

C、

22:00-次日8:00转接电话，前台应婉转的告诉来电者，房间不方便接听

D、

转接电话，若住客要求保密，前台应婉转拒绝来电者，前台不能对外透露宾客的信息

单选题以下不属于《前台交接班记录本》中特殊事项交接内容的是？

A、

余额不足房、NNS房等特殊情况

B、

上一班交接尚未完成的事件必须续写并与下一班交接。

C、

宾客交代的事项或需求

D、

当日重要事项VIP订单等

单选题以下关于人工叫醒服务标准的描述，正确的是哪项？

A、

礼貌问候和提醒，“M先生/女士，您好！祝您现在是（7:00），您的叫醒时间到了，一天愉快，谢谢！”

B、

人工叫醒无人接听，前台可在3分钟后再次拨打，让电话铃响不少于10声，给宾客充分的时间接电话。

C、

如人工电话叫醒三次无人应答，指派服务员前往房间叫醒宾客，并礼貌道别。

D、

若遇特殊的气候，可提醒宾客室外的天气情况和温度，并先挂断电话。