以下关于转接电话无人应答时前厅服务员操作的描述，正确的是哪项？ - 考试宝

单选题以下关于转接电话无人应答时前厅服务员操作的描述，正确的是哪项？

A、可婉转提供客人手机号码

B、可为来电者提供留言服务

C、请来电者晚些时间再来电

D、直接挂断电话

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相关试题

单选题以下关于人工叫醒服务标准的描述正确的是哪项？

A、礼貌问候和提醒,"M先生/女士,您好!祝您现在是(7:00),您的叫醒时间到了,一天愉快,谢谢."

B、人工叫醒无人接听,前台可在3分钟后再次拨打,让电话铃响不少于10声,给宾客充分的时间接电话

C、如人工电话叫醒三次无人应答,指派服务员前往房间叫醒宾客,并礼貌道别

D、若遇特殊的气候,可提醒宾客室外的天气情况和温度,并先挂断电话

单选题以下不属于《前台交接班记录本》中特殊事项交接内容的是？

A、余额不足房、NNS房等特殊情况

B、上一班交接尚未完成的事件必须续写并与下一班交接

C、宾客交代的事项或需求

D、当日重要事项,VIP订单等

单选题《前台交接班记录本》在使用完毕后，需保存一年以备查。

A、以上描述错误

B、以上描述正确

单选题以下关于转接电话流程的描述，正确的是哪项？

A、8:00-22:00之间,来电者报出房号/手机号,查询和核对住店宾客姓名和手机号

B、若住店宾客不愿意接听,前台应婉转地告诉来电者房间不方便接听

C、22:00-次日8:00转接电话,前台应婉转地告诉来电者房间不方便接听

D、转接电话若住客要求保密,前台应婉转拒绝来电者,前台不能对外透露宾客的信息

单选题下列不属于前厅经理/副理“接班”工作操作标准的是哪一项？

A、查看PMS系统中的预订、流量、房态情况

B、检查前台员工仪表仪容

C、阅看《前台交接班记录本》,审核交接内容

D、关注特殊事项记录

单选题以下关于接听电话的描述，正确的是哪项？

A、右手接听电话,听筒放在右耳

B、五声铃响内及时接听电话,特殊情况超过五声,首先向宾客致歉"对不起,让您久等了"

C、避免说"您如需帮助,请来电,再见"让宾客先挂电话

D、耐心聆听宾客提问和需求,及时记录有关信息,及时询问客人

单选题前台夜班员工需关注酒店门禁开启情况，酒店门禁开启时间是？

A、22:00-5:00

B、22:00-7:00

C、0:00-5:00

D、0:00-7:00

单选题下列关于酒店安全服务员巡逻时间的描述，正确的是哪项？

A、06:00-23:00

B、23:00-08:00

C、06:00-22:00

D、23:00-06:00