单选题 ( )是为支撑95598供电服务,规范、高效解决客户诉求,从有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范、服务案例、市场信息中归纳、演绎、提炼形成的服务信息集成,以及为提供客服代表的业务和技能水平所需的支撑材料,同时作为对外发布信息的知识规范标准和依据。
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单选题 属客户资产的线路及设备故障由()负责修复。
单选题 配抢指挥及服务调度接收故障抢修工单后,对工单( )进行审核.
单选题 停电池是指本地区所有已知的( )停电事件(特指导致用户供电中断的配网停电,包括计划、临时、故障、错峰、客户因素及其他原因停电)的集合,包含停电设备、实际停复电时间、转供电范围及时间、停电影响范围(线变户等)、预计复电时间、延期复电信息等内容。
单选题 对于10(20)kV故障,抢修人员应在系统运行部(调度中心)的实时指挥下开展故障隔离和(),相关班组根据需要配合开展旁路作业或应急发电相关工作。
单选题 抢修人员接受抢修任务后,快速响应,快速到达故障现场。在正常情况下到达故障现场的时限(因交通、天气等因素除外):城市()分钟,农村() 分钟,特殊边远地区()小时。
单选题 对于省客服中心派发的故障抢修工单,配抢指挥及服务调度员原则上在( )分钟内将研判后的工单派发至相应的设备运维单位。
单选题 设备已停电,亦应视为(),巡视过程中与线路、设备保持足够的安全距离。
单选题 配网故障工单按信息来源主要分为四类:生产运营监控平台报障生成工单、客户发起工单(95598派发的故障工单)、( )、设备运维单位报障工单。