单选题 网格员合并制单时，子母单总数达到（ ）件及以上，系统自动上报至区县供电服务指挥分中心。子母单总数达到（ ）件及以上时，系统自动上报至地市供电服务指挥中心。（ ）

单选题 故障停电服务风险分级标准中，一级风险为：60天内停电次数（含本次故障）（ ），且有历史诉求或重点民生敏感客户。

单选题 计划停电服务风险分级标准中，一级风险为：60天内停电次数（不含预安排）（ ），且有历史诉求或重点民生敏感用户。

单选题 因私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、用户不满处罚结果，可能引发恶意投诉的事项，属于第（ ）类报备范围。

单选题 客户来电发泄怒气时，网格员的首要做法是？（ ）

单选题 网格员在通话中，对于超出解答能力范围的问题，应如何处理？（ ）

单选题 受理客户咨询时，应尽量（ ）

单选题 对于带有主观恶意的骚扰电话，网格员应如何处理？（ ）