单选题 物流、商流和信息流之间的关系,正确的表述是( )。

A、 没有信息流,商流和物流也一样能顺利进行
B、 信息流制约着商流但不制约着物流
C、 信息流制约着物流但不制约着商流
D、 没有信息流,商流和物流就不能顺利进行
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单选题 买家办理退货后,客服应该怎么处理?( )

A、 提醒顾客在网上填发货单
B、 收到货后检查登记并办理退款
C、 收到货后联系顾客推荐新款
D、 以上处理方法都可以

单选题 一般情况下,电子商厦中多家网上商店的网上单证,如订单的后台处理均由( )来完成。

A、 在线
B、 财务系统
C、 企业内部
D、 网站

单选题 以下哪些项目不属消费者保障服务?( )

A、 如实描述
B、 假一赔三
C、 7天无理由退换货
D、 先验货再签收

单选题 ( )是网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据,提供一种在Internet上验证身份的方式。

A、 数字认证
B、 数字证书
C、 电子证书
D、 电子认证

单选题 当买家没有及时确认收货的时候,选择快递方式系统最长会在多长时间( )自动确认?

A、 12天
B、 10天
C、 15天
D、 30天

单选题 淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制 ( )。

A、 信用等级高就没限制了
B、 完全没限制
C、 有限制,但至少可发布100件
D、 有限制,有些情形可能1件都不能发了

单选题 买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货) ( )。

A、 以无质量问题回绝顾客
B、 要求顾客承担寄出运费
C、 要求顾客承担寄回运费
D、 告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

单选题 客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做?( )

A、 一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐
B、 跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C、 首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,再告知客户退换货相关的流程和规则
D、 跟客户交流,告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐