单选题 私域流量运营中“SCRM”系统的核心功能是（ ）。
A、供应链管理
B、社交客户管理
C、支付结算
D、仓储优化
单选题 处理客户投诉时，即使客户言语过激也应保持耐心，这践行了（ ）。
A、诚信为本原则
B、热情服务原则
C、保守秘密原则
D、勇于开拓原则
单选题 直播带货中主播虚构产品功效，直接违反的职业守则是（ ）。
A、积极创新
B、保守秘密
C、诚信为本
D、爱岗敬业
单选题 根据《电子商务法》，默认搭售行为侵犯消费者（ ）。
单选题 电子商务平台推出“隐私计算”技术，主要体现的职业守则是（ ）。
A、热情服务
B、注重安全
C、积极创新
D、保守秘密
单选题 在直播带货中回应用户关于产品成分的质疑，应优先（ ）。
A、转移话题推荐其他商品
B、依据产品检测报告如实回答
C、承诺后续私下解释
D、强调低价优势淡化问题
单选题 商品预售模式的主要风险是（ ）。
A、增加库存
B、延迟交付
C、降低曝光
D、减少品种
单选题 某网店客服发现库存不足仍承诺客户次日发货，此行为违背了职业守则中的（ ）。
A、勇于开拓
B、热情服务
C、诚信为本
D、注重安全
2026-01-29
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