单选题 发生旅客人身伤害或突发急病时，客运值班员应及时组织现场调查，全面搜集相关证据资料，收集不少于2名（ ）的证言。

单选题 违反个人隐私保护规定，或违规处理旅客投诉，造成不良影响的，定性为（ ）。

单选题 客运电梯发生异常情况或者存在事故隐患时，使用部门应立即停止使用并做好警戒工作，需停用时间超过（ ）以上的，使用部门应公告电梯停止运行的原因和修复所需时间。

单选题 《杭州站铁路乘意险营销激励办法》明确人工售票窗口（不含代售点）销售乘意险，按照（ ）元/张奖励。每月人工售票窗口发售乘意险数量占车站人工售票窗口客票发售量（不含互联网）比例在千分之八以上的，对超过千分之八部分，每张增加奖励（ ）元。

单选题 年日均旅客发送（ ）人以上的客运车站，每班应配置不少于（ ）名红十字救护员。

单选题 符合《国铁集团铁路旅客运输规程》购买学生优惠票条件的2026届毕业生，可通过铁路12306移动端或车站售票窗口办理毕业生优惠资质核验，核验通过后额外获得(B)次优惠次数，即毕业学年共6次优惠次数，使用有效期至（ ）止。

单选题 《杭州站扫雪除冰应急预案》中明确300~350km/h高速铁路区段，因降雪导致列车运行速度降至200km/h及以下时，可对相应区段采取固定接发列车线路和进路的方式办理接发列车作业，杭州西合杭场在最不利条件下必须保证上下行分别至少（ ）股道接发列车。

单选题 杭州西站立式翻页车次牌、手举引导牌、大公告牌等应急备品存放在（ ）。