单选题 因（ ）导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。

单选题 运行中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，及时告知相关（ ）。

单选题 铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客（ ）承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

单选题 因（ ）导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。

单选题 《空调列车服务质量规范》中发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在（　）临时停车处理。

单选题 试开车门时开启车门缝隙不超过（ ），确认车门状态良好后立即关闭。

单选题 因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在车票发站，退还（ ）。

单选题 在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当尽力采取（ ）并做好记录。