单选题 引导顾客付款即常说的催付，是指对于未付款的订单，客服要查看顾客的聊天记录，了解其购买信息，然后询问未付款的原因，提供帮助，引导其尽快付款。下列不属于订单催付客观原因的是（ ）。

单选题 网银支付要求有（ ）。

单选题 公司即将上架一款新品，客服小明针对新品设计了一份调查问卷发送给店铺的会员，请他们参与新品研究。这属于（ ）。

单选题 淘宝网的常用在线沟通工具是（ ）。

单选题 关于网店客服沟通技巧不正确的是（ ）。

单选题 小红是一家天猫店铺的售前客服，在与消费者沟通过程中发生了不愉快，心生怨恨将消费者拍下未付款的订单全部关闭了，小红这种做法合适么？（ ）

单选题 在网店交易的各个环节中，由于（ ）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。

单选题 客户ID、真实姓名、地址等属于（ ）。