单选题 下列关于城市轨道交通职业道德的说法,错误的是?( )
A、它是城市轨道交通服务人员在实际工作中从思想到行为必须遵守的准则和规范
B、它只适用于城市轨道交通服务人员,与其他行业无关
C、它对于维护乘客利益、企业信誉具有重要作用
D、它反映了城市轨道交通行业的职业心理和职业传统
单选题 下列哪句话不是标准用语?( )
A、您好,有什么我能帮到您的?
B、请小心脚下。
C、我不清楚,你问别人吧!
D、这台机器是这么操作的,我来帮您。
单选题 以下哪项不是城市轨道交通服务人员职业道德的主要内容?( )
A、热爱本职、忠于职守
B、讲究合作、避免竞争
C、服务热情、礼貌待人
D、遵守规章、严守纪律
单选题 城市轨道交通客运服务人员热情服务的基本要求是什么?( )
A、眼到、口到、身到、意到
B、眼到、耳到、手到、脚到
C、眼到、心到、手到、口到
D、心到、神到、手到、眼到
单选题 城市轨道交通站务员的职业道德是城市轨道交通职业道德的一个重要组成部分,以下哪项不是其特点?( )
A、专业性和特殊性
B、稳定性和连续性
C、灵活性和多样性
D、随意性和多变性
单选题 城市轨道交通客运服务人员不能有以下哪些行为?( )
A、到洗手间整理着装
B、没有乘客时玩手机
C、脱下制服为晕倒乘客保暖
D、严厉制止不法分子的危险行为
单选题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务的服务宗旨是什么?( )
A、以人为本,旅客至上
B、为人民服务
C、人民铁路为人民
D、服务至上
单选题 城市轨道交通职业道德的突出特点不包括以下哪项?( )
A、在范围和对象上具有专业性和特殊性
B、在内容和结构上具有稳定性和连续性
C、在表现形式和方法上具有强制性和单一性
D、在功能和效果上具有适用性和成熟性