单选题 客户自助排障服务可在10086 IVR、网上营业厅、手机营业厅、微信营业厅、上网助手等渠道上承载，以下哪个渠道必须承载，其它渠道可选择性承载( )

单选题 家庭宽带客户故障投诉处理及时率的指标要求不低于（ ）

单选题 对网格进行充分授权，提高其自主经营的能力的方法不包括( )

单选题 应建立网格长的淘汰机制，以几个月为周期进行全面评估( )

单选题 巡检完成率应不低于（ ）

单选题 客户信息点维护界面以客户接入信息点为分界点，其中信息点以下的客户端故障由（ ）维护。

单选题 工程验收维护内容不包括（ ）

单选题 为确保信息和网络安全，用户登录手机营业厅时，需对用户宽带账号信息通过如下哪个方式进行验证，避免非法操作( )