单选题 建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源（顾客、政府和商业机构），搜集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持（ ）。

单选题 下列各项中不属于不同商品的销售构成分析的是（ ）。

单选题 企业根据其经营情况和每一个客户的偿付能力规定允许给予客户的最大赊购金额称为（ ）。

单选题 将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户，这是（）的客户档案分类方法。

单选题 在“6C信用要素”理论中，可能对客户的履约偿付能力产生影响的所有内外部因素为( )。

单选题 调查公司管理结构（包括投资者、经营管理者）、关联企业、对外投资、企业经营情况，目的是获取信用客户的（ ）。

单选题 客户关系管理理念来源于（ ）。

单选题 下列各项中属于客户交易数据的是（ ）。