单选题 网点员工受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求，（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。

单选题 小额免密免签单笔消费不得超过（）元。

单选题 网点员工在服务过程中用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲什么语言？（）

单选题 持卡人一日一次性从账户提取现金（）元人民币（含）以上的，应至少提前一天预约。

单选题 网点员工可以用“您看还有什么需要我为您做的吗？”（）

单选题 营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

单选题 （）服务礼仪是指在网点站位、迎接客户、分流客户、客户转介、智能设备辅导等过程中应着重遵守的服务礼仪

单选题 以下哪些不属于员工行为规范？（）