AZ信息科技公司的业务之一是向外部客户提供呼叫中心服务,审核员在审核其服 - 考试宝

简答题 AZ信息科技公司的业务之一是向外部客户提供呼叫中心服务,审核员在审核其服务连续性时,看到计划项目中“服务连线性”条款下有两条要求:“当发生灾难性海啸时,于24小时恢复一条顾客热线,于6个月完全恢复呼叫中心业务。”审核员认为IS0/IEC20000-1:2011已得到满足,结束了审核,你认为该审核员的审核是否可接受?为什么?如果你是审核员,你将如何审核?

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单选题关于ISO/IEC20000-1:2011体现的ITIL“4P”要素,以下说法正确的是

A、

人员、过程、伙伴、供方

B、

人员、过程、产品、技术

C、

人员、过程、产品、伙伴

D、

人员、产品、技术、伙伴

单选题某银行信用卡呼叫中心为了提高效率,制定了与每一业务对应的“标准话述”供坐席人员应答客户关于信用卡使用的问题时使用,依据ISO/IEC20000-1:2011.这些“标准话述”的维护和更新对应()。

A、

事件管理的职责

B、

问题管理的职责

C、

服务设计的职责

D、

服务转换的职责

单选题对于个人信息的使用,除法律法规另有规定外,应()

A、得到个人信息主体的同意并按约定时间及时删除

B、得到个人信息主体所在组织的同意,不须告知个人信息主体

C、个人信息持有者自行决定管理措施,不须告知个人信息主体

D、得到个人信息主体的同意并尽可能长时间保存

单选题下列选项中描述正确的是()

A、

服务提供方不可以对ISO/IEC20000-1:2011中的任何条款进行删减

B、

服务提供方不可以对ISO/IEC20000-1:2011中4-9章的任何条款进行删减

C、

服务提供方必须自己提供满足ISO/IEC20000-1:2011中4-9章要求的全部证据

D、

服务提供方可以请其他相关方提供其满足ISO/IEC20000-1:2011中4-9章要求的部分证据

单选题 *服务连续性管理中,恢复时间目标指()

A、

IT服务复原到的正常工作状态的时间

B、

IT服务恢复到约定的最低可用性水平的时间

C、

关键服务恢复到约定的最低可用性水平的时间

D、

基础设施服务恢复到约定的可用性水平的时间

单选题以下属于单点故障的情况是()

A、巡检时发现的唯一故障

B、所有服务器使用一台UPS供电,数据中心仅有此一台UPS

C、所有的IT设备使用一条专线联网,由于宽带资源充足未构建其他线路

D、B、+C、

单选题投诉处理过程的有关信息的形式应()

A、不使任何被投诉者处于不利地位

B、不使任何投诉者处于不利地位

C、不使任何外包方处于不利位置

D、IT服务方组织根据情况决定是否向投诉者披露

单选题某制造企业A的关键工序由唯一的一台自动控制系统投备完成,该设备系统的运维外包给一家小型私营公司B,以下哪项是ISO/IEC20000-1:2011的要求?

A、

A与B应签署运维合同或协议,运维合同或协议应考虑A的客户合同以及生产运行要求制定服务内容和指标

B、

A与B应签暑是运维合同或协议,由采购部门维护B在A公司合格供方名录中的地位

C、

B声称能做到随叫随到,此情景下运维合同或协议可省略

D、

由B完全负责管控,A不必干预