单选题 在ISO/IEC20000-1 2018中可用性是指
B、
在规定的时刻或规定的时间段内,服务或服务组件执行要求功能的能力
单选题 ISO/IEC20000-2011所采用的过程方法是
A、 PDCA方法
B、 SMART方法
C、 SOT方法
D、 PPTR方法
单选题 依据ISO/IEC20000供方管理活动包括()
A、协商供方的SLAs与服务提供方的SLAs密切结合和协调一致
B、建立准则,对供方实施评价、选择和再选择
C、建立合格供方名录井予以维护和更新
D、每年向供方进行招标和评议
单选题 如何控制服务等级协议(SLA)的更新?
A、它们在变更管理的控制之下
B、它们由高级管理代表控制的
C、它们只能在年度监督审计时进行更新,因此升级是可以检查更新是否有效
D、 SLA所需的任何更新开始时将馈入服务改进计划
单选题 问题管理应负责确保有关()和已改正问题的更新信息能被事件管理得到
A、问题处理过程
B、变更的来源
C、未解决问题
D、已知错误
单选题 通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价的电子商务模式是
A、消费者与企业(C2B)
B、消费者与消费者(C2C)
C、企业与消费者(B2C)
D、企业与政府(B2G)
单选题 下列选项中哪项不属于ITSMS策划的内容( )
A、管理设施和预算
B、定义服务提供方服务管理的范围
C、识别需要执行的过程
D、识别、评估和管理实现定向题和风险的方法
2021-09-16
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