以下哪句话最恰当地描述在提出正规服务投诉方面的标准的要求?

单选题以下哪句话最恰当地描述在提出正规服务投诉方面的标准的要求?

A、任何时候如果客户要求升级,则将提出投诉

B、每当事件超过目标解决时间,则将提出投诉

C、将根据与具体客户之间的协议定义何时提出投诉

D、服务提供商定义在什么环境下将对所有客户和服务提出投诉

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单选题在什么情况下需要启动重大事件流程?

A、当任何事件超过其目标解决时间时

B、将取决于服务提供商的政策和定义

C、当事件影响到高管层时

D、在事件解决过程中明显存在潜在的根本原因时

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单选题以下哪句话最恰当地描述服务水平管理流程的目标?

A、确保能以最高的可用性水平交付服务

B、连续审查服务水平可以实现可能的最低成本

C、定义、协商、记录和管理服务的水平

D、保证不符合项能够输入服务改善计划之中

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单选题以下其中哪个流程与发布到实际环境的被批准的新或变更服务最相关?

A、发布和部署管理

B、能力管理

C、配置管理

D、服务水平管理

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单选题在为IT服务进行预算和记账时,除IT资产以外还需要包括以下哪些方面?

一、共享资源二、开销三、外部提供的服务

A、

仅1)和2)

B、

仅2)和3)

C、

仅1)和3)

D、

全部

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单选题以下那句话不符合ISO/IEC20000标准第一部分的要求?()
一、几项被批准的变更在实施之前没有被估价
二、由于技术原因,在所有情况下,都只能从服务提供商的主数据中心内开始访问CMDB
三、正在执行内部审计,但上次内部审计未审查事件管理流程

A、仅1)和2)

B、仅2)和3)

C、仅1)和3

D、全部

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单选题何时需采用配置项(CI)的基线?

A、作为服务连续性计划测试的一部分

B、发布到真实环境之前

C、当变更管理需要关于变更要求的影响相关的信息时

D、重大事件发生后立即

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单选题以下哪句话最恰当的描述了ISO/IEC20000标准对服务水平协议记载内容的定义?

A、服务提供商必须满足的目标清单

B、服务和商定的服务水平

C、各方角色和责任

D、支持的基础设施技术细节

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单选题以下哪句话不是IT服务管理体系标准内的具体要求?

A、确立并传达服务管理目标

B、传达满足服务请求的重要性

C、确保提供资源

D、向机构所有层级传达企业使命宣言

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