单选题 （ ）是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件等。
A、A、质量责任制
B、B、质量手册
C、C、质量记录
D、D、质量信息
单选题 （ ）就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验。
A、A、互检
B、B、首检
C、C、终检
D、D、自检
单选题 按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理
和汇总的一种方法是（ ）。
A、A、分层法
B、B、调查表法
C、C、矩阵图法
D、D、亲和图法
单选题 "质量“定义中”特性“是指（ ）？
A、A、固有的
B、B、赋予的
C、C、潜在的
D、D、明示的
单选题 （ ）是质量的常见形式
A、A、一元质量
B、B、魅力质量
C、C、理所当然质量
D、D、以上三种都不是
单选题 （ ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A、A、感知质量
B、B、感知价值
C、C、预期价值
D、D、预期质量
单选题 “顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受。
A、A、要求
B、B、期望
C、C、需求
D、D、希望
单选题 （ ）是实现顾客满意的难点之一。
A、A、描述顾客对产品的要求
B、B、了解顾客需求
C、C、细分顾客群
D、D、获得顾客的要求及其信息数据
2022-09-29
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