简答题 《铁路旅客运输服务质量规范》（二类车站）规定，特殊重点旅客是指因（）等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

简答题 安检设备发生故障或停电时，或托运的行李包裹因尺寸、形状、重量等原因无法过安检仪检查的，须实行（）检查。

简答题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定在售票处、候车区（室）公布中国（）客户服务中心电话（区号+12306）。。

简答题 《中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客[2018]118号）规定，违反铁路乘车管理规定行为人被交站处理、 强制下车或自称患病予以下车救治的，列车长开具 «客运记录» 同时移交先行处置中收集的证据，下车地车站同步办理站车交接，并配合铁路公安机关落实相关工作措施，治疗费用由()负担。

简答题 《铁路旅客运输服务质量规范》（二类车站）对客运人员素质规定：身体健康，五官端正，持()。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

简答题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票口设（）和（），配备自动检票机、柱式检票机和手持移动检票终端。

简答题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，设置工号牌或采用电子显示屏，显示（）、本人正面二寸工作服彩色白底照片等信息。

简答题 安检仪和安全门摄像机可接入()系统。车站安检区域的视频装置应采用高清摄像机并满足全覆盖的要求。