单选题 根据关键时刻理论，下列酒店管理环节属于关键时刻的是（）。

单选题 下列不属于酒店接触点的是（）。

单选题 随着酒店产业的发展、规模的扩张，酒店产业进入了（）的发展阶段。

单选题 在改革开放初期，中国酒店数量较少、市场供不应求，可以判断此时酒店产业所处的发展阶段是（）。

单选题 改革开放以来，酒店产业进入以客户为中心的新阶段。关于该阶段的说法错误的是（）。

单选题 改革开放以来，酒店产业进入以客户为中心的新阶段。客户行为发生的变化是（）。

单选题 下列酒店接触点类型中，酒店集团对客户进行满意度调查属于（）。

单选题 改革开放以来，酒店产业进入以客户为中心的新阶段。在这一阶段，酒店最重要的能力是（）。