单选题 在CRM系统中，RFM模型是评估客户价值的重要工具，其中“F”代表什么（ ）
A、最近一次消费时间
B、消费金额
C、消费频率
D、客户年龄
单选题 以下哪种策略最适合提升旅游客户的长期忠诚度（ ）
A、频繁的价格战
B、推出会员积分与等级制度
C、限制客户获取信息的渠道
D、减少服务人员的互动
单选题 在旅游淡季，通过低价快速占领市场的定价策略被称为（ ）
A、撤脂定价法
B、渗透定价法
C、满意定价法
D、声望定价法
单选题 以下哪种沟通方式在建立长期客户关系方面最为直接和有效（ ）
A、无人自动回复系统
B、临时性的弹窗广告
C、服务人员的现场访谈与问候
D、一次性群发邮件
单选题 当客户提出投诉时，处理流程的第一步应该是（ ）
A、立即提供赔偿方案
B、冷静倾听,让客户发泄不满
C、解释客观原因,推卸责任
D、让客户等待,先处理手头工作
单选题 旅游客户关系管理（CRM）的核心目标是（ ）
A、仅提高门票或产品价格
B、仅仅增加游客到访数量
C、提升客户满意度和忠诚度
D、扩大企业员工规模
单选题 以下哪项不属于旅游服务质量评价的SERVQUAL模型维度（ ）
A、有形性(Tangibles)
B、可靠性(Reliability)
C、高价性(High-price)
D、响应性(Responsiveness)
单选题 职业形象管理中，形成第一印象的关键时间窗口通常是（ ）
A、前30秒
B、前5分钟
C、前10分钟
D、前1小时
2024-07-04
共90道
