单选题 （ ）至少从长期来看给企业带来的收入要比企业为其提供产品或者服务所花费的成本高。

单选题 在让客户发泄时要注意（ ）。

单选题 （ ）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。

单选题 （ ）可划分为重要客户、次重要客户。

单选题 在客户关系管理中，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（ ）。

单选题 （ ）是指针对不同的客户制订不同的价格，以吸引特定类型的客户群。

单选题 如今市场上同类同质的产品或者服务越来越多，因此，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，其产品或者服务必须有（ ）才能吸引客户的注意或光顾。

单选题 （ ）是所创造的利润占整个企业总利润很大比例（约80%）的客户，是企业利润的基石，是企业可持续发展的最重要的保障之一。