单选题 客户资料卡的使用不包含(　　)原则。

单选题 以下哪项不属于工作计划的主要业务要素(　　)。

单选题 以下哪项属于服务成效考核(　　)。

单选题 激励不能(　　)。

单选题 高层培训、管理培训、员工文化素质培训、某些基本技能培训宜采用(　　)的培训方式。

单选题 人员招聘分为内部招聘与外部招聘。下列招聘形式中，不属于外部招聘的有(　　)。

单选题 客户构成分析包括(　　)。

单选题 以下哪几项属于对客户服务人员的培训内容(　　)。