多选题 乘客要求在车站办理IC龙卡维修及退卡业务时如何处理?( )

A、 正常情况下,引导乘客在银行窗口办理;
B、 如果是银行工作人员错误指引乘客到地铁车站处理维修、退卡业务时,应主动了解情况;
C、 如因银行工作人员失职,车站需留下不予办理该项业务的支行名称、卡号、乘客姓名及联系方式以短信形式上报票务中心相关负责人,告知乘客银行会联系他进行处理;
D、 拒绝为乘客办理。
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