单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（），其他岗位按需配备，作用良好。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普小型车站外，站台地面标示站台安全线，内侧铺设（）。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统的录像资料留存时间最少不少于（）天。