单选题 通勤乘车证（含通学、定期），（），横版

单选题 禁止班前、班中（）；严禁脱岗、串岗、私自替班或换班，不得做与工作无关的事。«安全»

单选题 如发生多支付列车补票款，由列车长按照旅客原支付方式系统提供的功能，直接办理退还（）«短板»

单选题 旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理（）手续，凭后补车票检票出站。

单选题 旅客投诉调查处理原则上应在（）内反馈客服中心，特殊情况需延长调查处理期限的（不得超过48小时），应说明原因。

单选题 如不能及时妥善处理旅客投诉时，应向旅客表示（）

单选题 旅客在（）丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

单选题 一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者（）万元以下直接经济损失的事故。«通用»