单选题 与旅客有效沟通技巧和方法包括清晰表达、非语言沟通、尊重与认同和（ ）。

单选题 目前我国职业病共分10大类（ ）种。

单选题 铁路旅客心理需求有安全需求、舒适需求、（ ）、信息透明。

单选题 职业病防治工作坚持( )、防治结合的方针，建立用人单位负责、行政机关监管、行业自律、职工参与和社会监督的机制，实行分类管理、综合治理。

单选题 对旅客情绪影响因素包括旅客自身因素、环境因素和（ ）。

单选题 军运保密物资免检规定：免检物品携带行李每人不超过（ ）公斤；包裹托运每件不超过80公斤。

单选题 铁路旅客认知过程包括感知、（ ）和思维。

单选题 旅客所处的文化背景会影响他们的价值观、行为习惯和（ ），进而影响他们对铁路旅行的需求和行为。